Trocas, Devoluções e Arrependimento
Versão 1.0, 30 de setembro de 2026.
Esta página explica o que acontece depois que a sua peça chega. Aqui você encontra como desistir da compra, como pedir uma troca de tamanho, o que fazer se a peça tiver um defeito e quanto tempo leva cada reembolso. Vale para todas as compras feitas no site Vintage Arkiv.
Resumo em três linhas
- Você pode desistir de qualquer compra em até 7 dias a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo.
- Defeitos têm garantia legal de 90 dias a partir da entrega.
- A troca de tamanho é uma cortesia do ateliê, com condições próprias descritas abaixo.
Direito de arrependimento
Como a compra é feita pela internet, você tem 7 dias corridos, contados a partir do dia em que recebe a peça, para desistir da compra (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Não é preciso dar motivo. Esse direito vale para todos os produtos do ateliê, inclusive peças feitas sob encomenda e peças com medidas personalizadas.
Como pedir
Envie uma mensagem para sotaostudio@gmail.com ou para o WhatsApp (65) 99661-0506 com o número do pedido, dizendo que deseja desistir da compra. Você também pode usar a página de contato. Confirmamos o recebimento do seu pedido de arrependimento por escrito, pelo mesmo canal, como pede o Decreto 7.962/2013, art. 5.
Como a peça volta
Pedimos, por cuidado com a peça, que ela volte no estado em que você a recebeu, com as etiquetas e na embalagem original. Isso é um pedido, não uma condição: experimentar a peça para decidir é normal e não tira o seu direito, e o reembolso não fica preso à conferência. Registramos o estado da peça com fotos quando ela chega ao ateliê.
Para o envio de volta, mandamos para você uma autorização de postagem reversa dos Correios, sem custo. Se preferir postar por conta própria, reembolsamos o valor da postagem mediante o comprovante.
Reembolso
Devolvemos tudo o que você pagou, incluindo o frete original, com atualização monetária quando houver. O reembolso é feito de imediato, assim que recebemos a peça ou o comprovante de postagem, o que acontecer primeiro. Os prazos por forma de pagamento estão mais abaixo.
Troca por tamanho, cortesia
A troca por tamanho ou por gosto não é um direito previsto em lei. É uma cortesia do ateliê e segue as condições abaixo.
- Aceitamos uma única troca por pedido.
- O pedido de troca deve ser feito em até 7 dias a partir do recebimento.
- A peça precisa estar sem uso, sem lavagem, com as etiquetas e na embalagem original.
- O novo tamanho é produzido com o prazo normal de produção, de 30 dias úteis, mais o prazo de postagem.
- O frete de ida e o de volta da troca são pagos por você.
- Não entram na troca de cortesia: talismãs e demais peças de metal, acessórios, peças com medidas personalizadas e peças vendidas como mostruário.
Mesmo quando a troca de cortesia não se aplica, o direito de arrependimento de 7 dias continua valendo para qualquer produto.
Defeito, garantia legal
Roupas, talismãs e acessórios são bens duráveis. Por isso você tem 90 dias, contados da entrega, para reclamar de um defeito (art. 26 do CDC).
Como avisar
Escreva para sotaostudio@gmail.com ou para o WhatsApp (65) 99661-0506 com o número do pedido, uma descrição do problema e fotos que mostrem o defeito e a etiqueta da peça. Podemos pedir a peça de volta para análise. Nesse caso, o frete de ida e volta é pago por nós.
O que fazemos
Primeiro consertamos a peça, em até 30 dias (art. 18 do CDC). Se o defeito não for resolvido nesse prazo, você escolhe uma destas opções: a troca por uma peça igual em perfeitas condições, a devolução do valor pago com atualização monetária, ou um abatimento proporcional no preço. Se um defeito real causar outro prejuízo, você tem direito à reparação integral do dano (art. 6, VI, do CDC).
Se o defeito for oculto, ou seja, só aparecer com o tempo, os 90 dias começam a contar a partir do momento em que ele aparece. A sua reclamação suspende o prazo até a nossa resposta por escrito.
O que não é defeito
As situações abaixo não são defeito de fabricação e não geram conserto, troca ou reembolso pela garantia legal. Isso segue o art. 12, §3, e o art. 14, §3, do CDC, porque decorrem da conduta de quem usa a peça ou de terceiros, ou de características da peça informadas antes da compra. O direito de arrependimento de 7 dias não é afetado.
- Desgaste natural do banho dos metais e dos tecidos com o uso, porque é consequência do uso ao longo do tempo.
- Danos em talismãs e acessórios causados por água, perfume, suor, cosméticos, cloro ou água do mar, porque os cuidados estão descritos em cuidados e garantia.
- Sensibilidade da pele ao níquel ou a outros metais, quando o material foi informado na página do produto, porque é uma reação individual a um material divulgado.
- Pequenas variações de cor, posição de estampa, costura e acabamento, porque cada peça é feita à mão e as fotos mostram peças de mostruário.
- Diferenças de cor entre a tela do seu aparelho e o tecido real, porque cada tela mostra as cores de um jeito.
- Diferença de medida de até 2 cm nas roupas, porque é a tolerância normal de uma peça costurada à mão.
- Tamanho que não serviu, quando foi escolhido por você a partir da tabela do produto e do guia de medidas, porque a escolha foi feita a partir das medidas informadas.
- Medidas erradas enviadas e confirmadas por escrito por você em peças com medidas personalizadas, porque o ateliê produz exatamente o que foi informado.
- Danos causados por lavar, passar, secar ou guardar a peça em desacordo com a etiqueta e a página de cuidados, porque decorrem do uso.
- Ajustes, consertos ou alterações feitos por você ou por outra pessoa, porque a peça deixou de estar como saiu do ateliê.
- Danos causados por animais, acidentes, mau uso, ou uso normal depois do fim do prazo de garantia, porque não têm origem na fabricação.
Peças danificadas no transporte
Se a embalagem ou a peça chegar danificada, fotografe a embalagem e a peça assim que abrir e nos avise logo, de preferência no mesmo dia. Nós resolvemos a questão diretamente com os Correios. Você não precisa esperar essa análise: produzimos e enviamos uma nova peça ou devolvemos o valor, como você preferir.
Como devolver, passo a passo
- Fale com a gente por e-mail ou WhatsApp com o número do pedido.
- Aguarde as nossas instruções e a autorização de postagem.
- Embale a peça com cuidado, de preferência na embalagem original.
- Poste a encomenda em uma agência dos Correios.
- Envie para nós a foto do comprovante de postagem.
- Receba o reembolso, a troca ou a peça consertada, conforme o caso.
Prazos de reembolso
- Pix: devolvemos para a mesma chave usada no pagamento em até 1 dia útil depois de recebermos a peça ou o comprovante de postagem.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno ao Mercado Pago Instituição de Pagamento Ltda. no mesmo dia. O valor aparece na fatura de acordo com o ciclo da operadora do cartão, o que pode levar até duas faturas.
- Compras parceladas: o estorno cancela as parcelas conforme as regras da operadora do cartão.
O que é praxe no mercado de moda
Grandes lojas costumam oferecer troca de tamanho em até 30 dias como política comercial. Ateliês pequenos e marcas que produzem sob encomenda costumam oferecer prazos curtos ou nenhuma troca por gosto. As duas práticas são legais, porque a troca por gosto não é um direito. O que todas as marcas sérias respeitam é o arrependimento de 7 dias, com postagem reversa dos Correios ou reembolso do frete de volta. Marcas de corsetaria também não aceitam troca de cortesia de peças usadas.
Modelo de comunicação de arrependimento
Se quiser, copie e envie este texto: "Olá, meu nome é [seu nome completo]. Recebi o pedido número [número do pedido] em [data de recebimento] e, com base no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, informo que desisto da compra. Peço as instruções para a devolução e o reembolso do valor pago, incluindo o frete. Atenciosamente, [seu nome]."
Base legal
- Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.078/1990: art. 6, III e VI; art. 12, §3; art. 14, §3; art. 18; art. 24; art. 26; art. 49; art. 54, §4.
- Decreto 7.962/2013, sobre o comércio eletrônico: art. 4 e art. 5.
Dúvidas
Fale com a gente pelo e-mail sotaostudio@gmail.com, pelo WhatsApp (65) 99661-0506 ou pela página de contato. Atendemos segunda a sexta, das 8h às 18h e respondemos em até 5 dias.